Thẩm định chất lượng dịch vụ khách hàng

Đánh giá sự tuân thủ quy định làm việc của nhân viên

Xác định điểm mạnh/điểm yếu

Xác định nội dung đào tạo/tái đào tạo cho nhân viên

So sánh chất lượng dịch vụ với đối thủ cạnh tranh