Dịch vụ nghiên cứu linh hoạt theo từng bài toán

Dịch vụ 01

Điều tra sự hài lòng của khách hàng

Đo lường trải nghiệm tại các điểm chạm, tìm ra yếu tố tác động đến sự hài lòng và xác định những ưu tiên cần cải thiện để tăng mức độ gắn bó của khách hàng.

“Khách hàng là tài sản quan trọng nhất của mọi công ty, bởi vì không có khách hàng thì cũng không có công ty nào cả.”

Michael LeBoeuf (2000)

Dịch vụ 02

Điều tra khách hàng bí mật

• Thẩm định chất lượng dịch vụ khách hàng
• Đánh giá sự tuân thủ quy định làm việc của nhân viên
• Xác định điểm mạnh và điểm cần cải thiện
• Xác định nội dung đào tạo hoặc tái đào tạo cho nhân viên
• So sánh chất lượng dịch vụ với đối thủ cạnh tranh

Dịch vụ 03

Theo dõi sức khỏe thương hiệu

• Theo dõi sức khỏe thương hiệu định kỳ
• So sánh với các đối thủ trong cùng ngành hàng
• Xác định điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu
• Kiểm tra hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng có khớp với thông điệp muốn truyền tải hay không

Dịch vụ 04

Đánh giá hiệu quả truyền thông

• Chiến dịch có tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu hay không?
• Thông điệp có được khách hàng hiểu đúng không?
• Khách hàng phản ứng thế nào sau khi tiếp nhận truyền thông?
• Điểm nào cần cải thiện để chiến dịch tiếp theo hiệu quả hơn?

Dịch vụ 05

Đánh giá và lựa chọn phân khúc mục tiêu

Phân tích sự khác biệt về nhu cầu, hành vi và tiềm năng giữa các nhóm khách hàng để lựa chọn phân khúc phù hợp với năng lực và định hướng của doanh nghiệp.

• Nhận diện các nhóm khách hàng có đặc điểm khác biệt
• Phác họa nhu cầu và hành vi của từng phân khúc
• Đánh giá mức độ hấp dẫn và khả năng tiếp cận
• Đề xuất nhóm khách hàng cần ưu tiên

Dịch vụ 06

Concept test

Kiểm tra phản ứng của khách hàng về sản phẩm hoặc ý tưởng trước khi giới thiệu ra thị trường nhằm:

• Hoàn thiện sản phẩm
• Giảm thiểu rủi ro
• Ước tính dung lượng thị trường
• Xác định khách hàng mục tiêu

Dịch vụ 07

Nghiên cứu bất động sản

Hỗ trợ chủ đầu tư và đơn vị phát triển dự án hiểu nhu cầu, hành vi, tiêu chí lựa chọn và phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm bất động sản.

• Khảo sát nhu cầu và khả năng tiếp nhận của thị trường
• Đánh giá ý tưởng và cấu hình sản phẩm
• Phân tích nhóm khách hàng mục tiêu
• Thu thập phản hồi để hỗ trợ quyết định phát triển dự án

Dịch vụ 08

Nghiên cứu xã hội